Kundensupport

Für uns ist es sowohl im Onlineshop als auch im Laden von größter Bedeutung, einen guten Kundenservice zu bieten. Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, der Nutzung dieses Onlineshops oder anderen Angelegenheiten rund um den Laden. Die Kontaktdaten finden Sie hinter diesem Link.

KI-basierter Produktberater

Unter jedem Produkt befindet sich ein KI-gestützter Produktberater, bei dem Sie Ratschläge und Tipps zu den Produkten anfragen können. Sie können zum Beispiel Produktempfehlungen für bestimmte Anlässe und Veranstaltungen erfragen, welche Produkte zusammenpassen oder wie ein Produkt gepflegt werden kann. Der Produktberater versteht alle Sprachen und kann gebeten werden, jede beliebige Sprache zu verwenden. Die KI hat jedoch Einschränkungen, bei deren Auftreten es ratsam ist, sich direkt an den Kundendienst zu wenden. 

Übersetzungen in verschiedene Sprachen

Der Onlineshop wurde automatisch mit der auf ChatGPT basierenden Schnittstelle von OpenAI in mehrere verschiedene Sprachen übersetzt, wobei die Originalsprache Finnisch ist. Die Übersetzungen sind größtenteils von guter Qualität, aber kleine Fehler können auftreten. Texte in Bildern wurden nicht übersetzt.

Garantie, Unterstützung und Haftung für Mängel

Die Garantie deckt im Wesentlichen nur Herstellungs- und Materialfehler am Produkt ab. Die Garantierreparatur erfolgt stets gemäß den Garantiebedingungen des Herstellers. Wir kümmern uns direkt mit dem Hersteller um Ihre Garantieangelegenheiten, und es ist für uns von größter Bedeutung, dass unsere Produkte von hoher Qualität sind. Selbstverständlich übernehmen wir auch die gesetzliche Mängelhaftung der Produkte, wenn die Garantie abgelaufen ist oder keine Garantie gewährt wurde. Wenn Sie Probleme mit einem bei uns gekauften Produkt haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.  

Reklamation

Der Kunde ist verpflichtet, beim Rückgabevorgang oder bei der Reklamation eines Mangels am Produkt einen Kaufnachweis, eine Quittung oder einen anderen Nachweis über den Kaufort und -zeitpunkt vorzulegen. Saarni GB Oy behält sich das Recht vor, dem Käufer die durch die Suche nach der Quittung entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen. 

Reklamationen werden nur schriftlich bearbeitet. Eine formlose Reklamation kann entweder per E-Mail an die Adresse sonja@saarnigb.fi oder per Brief an die Adresse Saarni GB Oy, Kauppiaskatu 4, 20100 Turku gesendet werden.

Beilegung von Meinungsverschiedenheiten: Alle Meinungsverschiedenheiten werden vorrangig durch Verhandlungen beigelegt. Der Verbraucher hat das Recht, alle aus diesem Vertrag entstehenden Meinungsverschiedenheiten der Verbraucherschlichtungsstelle vorzulegen.www.kuluttajariita.fi) zur Entscheidung. Bevor die Angelegenheit der Verbraucherschlichtungsstelle vorgelegt wird, sollte der Verbraucher Kontakt mit der Verbraucherberatung der Magistrate aufnehmen (www.kuluttajaneuvonta.fi).